职位描述:
岗位职责:
1、主管售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓。带领售后全体人员完成公司的经营任务。
2、制定相应的售后服务中心工作章程,并使本服务中心的各项工作及目标与公司及厂商的相关要求一致。
3、审核签发向厂商市场营销部售后服务部的相关报表和文件。
4、负责接待和处理处理重大客户投诉。
5、对客户满意度的改进进行总体协调,保证csi成绩的稳步提高。
6、组织协调各部门完成厂商所布置或委托进行的各项特殊工作或活动。
7、贯彻并组织实施厂商发布并要求实施的规定、规程的制度。
8、负责部门人员培训计划及后备人员储备计划。
9、领导交办的其它事宜
任职资格:
1、大学专科以上学历,汽车机械或企业管理等相关专业;
2、具有2年以上同岗位工作经验;
3、有较丰富的管理经验及较强的组织,协调能力及较强的语言表达能力;
4、具有较好的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车维修知识,具备基本的企业管理知识。
5、具有一定的售后服务和售后技术培训能力;
6、熟悉计算机操作,并熟练运用汽车维修管理软件;
7、能够在有压力的环境下工作,可适应加班工作。
职位年薪:15万
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